Опис Налаштування та усунення несправностей M.E.Doc (Medoc)

Налаштування та усунення несправностей M.E.Doc (Medoc) 🖥️📄

Професійне налаштування, оновлення, перенесення та усунення несправностей у програмі M.E.Doc (Medoc) для підприємств, бухгалтерів, ФОП, організацій та компаній.

Допомагаємо, якщо M.E.Doc не запускається, не оновлюється, видає помилки, не бачить сертифікати КЕП, не підписує документи, не відправляє або не отримує документи, пошкодилась база, необхідно перенести програму на інший комп’ютер або налаштувати роботу після перевстановлення Windows.

Також виконуємо:

• 🔧 діагностику M.E.Doc;

• 🔄 оновлення програми;

• 🛠 виправлення помилок оновлення;

• 💻 перевстановлення M.E.Doc;

• 📦 перенесення M.E.Doc на інший комп’ютер;

• 🖥 перенесення M.E.Doc на новий сервер;

• 💾 створення резервної копії;

• ♻️ відновлення M.E.Doc із резервної копії;

• 📁 перенесення бази даних;

• 🏢 перенесення підприємств;

• 🔐 налаштування КЕП;

• 📜 встановлення сертифікатів;

• ✍️ налаштування комплектів підписів;

• 🌐 налаштування мережевої версії;

• 👥 підключення робочих місць;

• 📤 налаштування відправлення документів;

• 📥 налаштування отримання документів;

• 🔄 усунення проблем після оновлення Windows;

• 🧹 виправлення пошкодженої інсталяції;

• ⚙️ перевірку служб та системних компонентів;

• 📧 перевірку обміну електронними документами.

Роботи можемо виконувати дистанційно через AnyDesk або TeamViewer.

У більшості випадків комп’ютер або сервер не потрібно привозити — спеціаліст підключається віддалено та виконує необхідну діагностику.

📄 Що таке M.E.Doc?

M.E.Doc (Medoc) — програмне забезпечення для електронної звітності, електронного документообігу та роботи з кваліфікованими електронними підписами.

Програму використовують:

• бухгалтери;

• ФОП;

• підприємства;

• ТОВ;

• бюджетні установи;

• виробничі підприємства;

• магазини;

• торгові компанії;

• сервісні компанії;

• великі організації.

M.E.Doc використовується для роботи з електронними документами та звітністю, тому будь-яка несправність програми може фактично зупинити роботу бухгалтера або підприємства.

🔧 Усунення несправностей M.E.Doc

Не завжди при виникненні помилки потрібно повністю перевстановлювати програму.

Спочатку визначаємо причину несправності.

Перевіряємо:

• версію M.E.Doc;

• Windows;

• стан інсталяції;

• базу даних;

• системні служби;

• мережеві налаштування;

• права користувача;

• сертифікати;

• КЕП;

• резервні копії;

• налаштування підприємства;

• попередні оновлення;

• роботу клієнтських місць;

• підключення до серверної частини.

Після діагностики визначаємо оптимальний спосіб відновлення роботи.

❗ M.E.Doc не запускається

Одна з найпоширеніших проблем — M.E.Doc перестав запускатися.

Симптоми можуть бути різними:

• натискаєте ярлик — нічого не відбувається;

• програма відкривається та одразу закривається;

• з’являється помилка;

• зависає стартове вікно;

• програма довго запускається;

• після оновлення M.E.Doc більше не відкривається;

• після оновлення Windows програма перестала працювати;

• M.E.Doc запускається лише від адміністратора.

У такому випадку перевіряємо саму інсталяцію та системне оточення.

❗ M.E.Doc запускається і закривається

Якщо програма з’являється на кілька секунд і закривається, причина може бути пов’язана з:

• пошкодженими файлами програми;

• незавершеним оновленням;

• системними компонентами Windows;

• пошкодженою конфігурацією;

• правами доступу;

• антивірусом;

• користувацьким профілем;

• проблемою бази.

Спочатку намагаємося зберегти існуючі дані, і лише після цього виконуємо відновлення.

🔄 Оновлення M.E.Doc

Регулярне оновлення M.E.Doc є важливою частиною його роботи.

Оновлення можуть містити:

• нові форми звітності;

• зміни електронних документів;

• технічні виправлення;

• зміни криптографічних механізмів;

• виправлення помилок;

• зміни взаємодії з державними сервісами;

• покращення роботи електронного документообігу.

M.E.Doc підтримує як автоматичне, так і ручне встановлення оновлень.

🔧 Послуга оновлення M.E.Doc

Якщо ви не хочете самостійно виконувати оновлення або після оновлення виникла помилка, можемо допомогти.

Перед початком перевіряємо:

• поточну версію;

• стан бази;

• резервну копію;

• вільне місце;

• тип установки;

• локальна це або мережева версія;

• роботу інших користувачів.

Після цього виконується оновлення та перевірка запуску.

❗ M.E.Doc не оновлюється

Типова ситуація:

M.E.Doc працює, але оновлення не встановлюється.

Можливі симптоми:

• оновлення не завантажується;

• завантаження зависає;

• процес завершується помилкою;

• після перезапуску залишається стара версія;

• програма постійно пропонує те саме оновлення;

• оновлення починається і закривається;

• не вдається встановити пакет оновлення.

У такій ситуації перевіряємо:

• доступ до інтернету;

• права Windows;

• системні служби;

• каталог програми;

• вільне місце;

• поточну версію;

• послідовність оновлень;

• пошкодження файлів;

• мережеву конфігурацію.

🛠 Помилка під час оновлення M.E.Doc

Якщо процес оновлення вже почався, але завершився помилкою, не рекомендується хаотично видаляти файли M.E.Doc.

Перед виправленням важливо зберегти:

• базу;

• резервні копії;

• підприємства;

• налаштування;

• необхідні ключі та сертифікати.

Після цього можна відновлювати програму.

⚠️ M.E.Doc не запускається після оновлення

Іноді оновлення проходить, але після нього програма перестає запускатися.

Перевіряємо:

• чи завершилось оновлення;

• версію файлів;

• стан бази;

• системні компоненти;

• мережеву серверну частину;

• клієнтські робочі місця;

• Windows.

Для мережевої версії особливо важливо, щоб сервер та клієнтські робочі місця використовували сумісну версію.

🖥 Оновлення мережевого M.E.Doc

Мережева версія потребує більш уважного оновлення.

У першу чергу оновлюється серверна частина M.E.Doc.

Після цього клієнтські робочі місця отримують відповідне оновлення.

Перед початком роботи бажано закрити M.E.Doc на робочих станціях, щоб уникнути втрати незбережених даних.

🌐 Мережева версія M.E.Doc

Якщо в компанії з M.E.Doc одночасно працюють декілька співробітників, може використовуватися мережева конфігурація.

Наприклад:

сервер M.E.Doc → бухгалтер 1 → бухгалтер 2 → бухгалтер 3

При цьому дані знаходяться централізовано, а співробітники підключаються зі своїх робочих комп’ютерів.

🔧 Налаштування мережевого M.E.Doc

Можемо допомогти налаштувати:

• серверну частину;

• клієнтські робочі місця;

• підключення до сервера;

• мережевий доступ;

• права;

• Windows Firewall;

• запуск клієнта;

• оновлення робочих станцій.

❗ Клієнт M.E.Doc не бачить сервер

Одна з типових проблем мережевої версії.

Наприклад:

• сервер працює;

• M.E.Doc на сервері відкривається;

• але бухгалтер зі свого ПК підключитися не може.

Перевіряємо:

• локальну мережу;

• IP;

• доступність сервера;

• ім’я сервера;

• Firewall;

• службу M.E.Doc;

• конфігурацію клієнта;

• версію програми.

❗ Після оновлення клієнт M.E.Doc не запускається

Якщо сервер уже оновлений, але робоче місце не може запустити програму, перевіряємо:

• версію клієнта;

• з’єднання із сервером;

• автоматичне оновлення;

• права користувача;

• Firewall;

• антивірус;

• доступність серверної частини.

📦 Перенесення M.E.Doc на інший комп’ютер

Виконуємо перенесення M.E.Doc зі старого комп’ютера на новий.

Це актуально при:

• купівлі нового ПК;

• заміні ноутбука;

• перевстановленні Windows;

• виході з ладу старого диска;

• модернізації офісних комп’ютерів.

Основне завдання — не просто встановити M.E.Doc заново, а зберегти робочі дані.

🔄 Як переноситься M.E.Doc?

Типовий порядок:

1. перевіряємо старий комп’ютер;

2. перевіряємо поточну версію M.E.Doc;

3. створюємо резервну копію;

4. перевіряємо наявність даних підприємств;

5. перевіряємо сертифікати;

6. перевіряємо КЕП;

7. встановлюємо M.E.Doc на новий ПК;

8. приводимо програму до потрібної версії;

9. відновлюємо дані;

10. перевіряємо підприємства;

11. перевіряємо сертифікати;

12. перевіряємо підписи;

13. тестуємо запуск та роботу.

💻 Перенесення M.E.Doc після перевстановлення Windows

Якщо потрібно перевстановити Windows, спочатку бажано зробити резервну копію M.E.Doc.

Після встановлення нової Windows:

• встановлюємо M.E.Doc;

• оновлюємо програму;

• відновлюємо базу;

• перевіряємо підприємства;

• встановлюємо сертифікати;

• налаштовуємо підписи;

• перевіряємо роботу.

🖥 Перенесення M.E.Doc на новий сервер

Для підприємств із мережевою версією можемо виконати перенесення на інший сервер.

Наприклад:

старий сервер → новий сервер

або:

старий ПК-сервер → новий сервер Windows

При перенесенні перевіряємо:

• серверну частину M.E.Doc;

• базу;

• резервну копію;

• клієнтські комп’ютери;

• мережеві шляхи;

• доступність нового сервера;

• підключення робочих місць.

💾 Резервне копіювання M.E.Doc

Одна з найважливіших процедур — резервне копіювання бази M.E.Doc.

Резервна копія може знадобитися:

• при виході з ладу диска;

• після пошкодження Windows;

• перед перевстановленням системи;

• перед перенесенням M.E.Doc;

• перед великим оновленням;

• при заміні сервера.

📁 Що зберігає резервна копія?

M.E.Doc дозволяє створювати:

• резервну копію всієї бази;

• резервну копію вибраних підприємств.

Важливо враховувати, що не всі параметри системи обов’язково входять у резервну копію.

Наприклад, окремі налаштування користувачів та ролей можуть вимагати додаткового відновлення.

Тому при повному перенесенні ми перевіряємо не тільки базу, а всю робочу конфігурацію.

⚠️ Не зберігайте єдину резервну копію на тому самому диску

Якщо резервна копія знаходиться на тому самому HDD або SSD, що й сама база, при поломці накопичувача можна втратити і базу, і Backup.

Краще мати додаткову копію:

• на іншому диску;

• на зовнішньому накопичувачі;

• на сервері;

• у захищеному резервному сховищі.

🕒 Автоматичне резервне копіювання

M.E.Doc має можливості автоматизації резервного копіювання.

Це дозволяє регулярно створювати Backup без необхідності кожного разу робити його вручну.

Для офісної роботи це особливо корисно.

♻️ Відновлення M.E.Doc із резервної копії

Якщо старий комп’ютер перестав працювати, але залишилась резервна копія, дані можна відновити.

Можемо виконати:

• встановлення чистого M.E.Doc;

• підготовку потрібної версії;

• відновлення Backup;

• перевірку підприємств;

• перевірку документів;

• перевірку сертифікатів;

• налаштування КЕП.

❗ Резервна копія M.E.Doc не відновлюється

Іноді при відновленні виникає помилка.

Можливі причини:

• пошкоджений Backup;

• неправильна версія програми;

• неповний файл;

• проблема із диском;

• недостатньо місця;

• права доступу.

У такому випадку спочатку аналізуємо сам файл резервної копії та конфігурацію M.E.Doc.

📁 Перенесення окремого підприємства

Не завжди потрібно переносити всю базу.

M.E.Doc дозволяє працювати також із резервними копіями окремих підприємств.

Це може бути корисно, якщо:

• бухгалтер передає підприємство іншому бухгалтеру;

• потрібно перенести тільки одну організацію;

• потрібно відокремити дані;

• на новому комп’ютері потрібна лише частина бази.

🔐 Налаштування КЕП у M.E.Doc

Окремий блок проблем пов’язаний із кваліфікованим електронним підписом — КЕП.

Можемо допомогти перевірити:

• сертифікати;

• відображення сертифікатів у M.E.Doc;

• налаштування підписантів;

• комплект підписів;

• ключ керівника;

• ключ бухгалтера;

• печатку;

• шлях до ключа;

• захищений носій.

📜 Встановлення сертифікатів у M.E.Doc

Сертифікати у програмі знаходяться у розділі:

Адміністрування → Сертифікати

Їх можна додавати до M.E.Doc та використовувати для відповідних підписів.

Якщо сертифікат не відображається, перевіряємо:

• правильність сертифіката;

• код підприємства;

• термін дії;

• статус;

• налаштування M.E.Doc.

❗ M.E.Doc не бачить сертифікат

Можливі ситуації:

• сертифікат є на комп’ютері, але M.E.Doc його не показує;

• після отримання нового КЕП документи не підписуються;

• старий сертифікат залишається у програмі;

• новий підпис не підставляється;

• сертифікат має неправильний статус.

У такому випадку перевіряємо встановлені сертифікати та налаштування підпису.

✍️ M.E.Doc не підписує документ

Якщо документ створений, але його неможливо підписати, причина може бути не в самому ключі.

Перевіряємо:

• сертифікат;

• термін його дії;

• комплект підписів;

• порядок підписантів;

• ключ керівника;

• ключ бухгалтера;

• печатку;

• користувацькі налаштування документів.

❗ Звіти підписуються, а первинні документи — ні

Це окрема типова ситуація.

M.E.Doc може мати різні правила підпису для:

• звітності;

• первинних документів.

Тому може виникнути ситуація:

звіт підписується нормально, але акт або рахунок — ні.

Перевіряємо:

• загальні налаштування підписів;

• користувацькі комплекти підписів;

• сертифікати;

• статус КЕП.

🔑 Новий КЕП після заміни керівника

Якщо в підприємстві змінився:

• директор;

• бухгалтер;

• відповідальна особа;

• КЕП,

може знадобитися переналаштування комплектів підписів.

Після встановлення нових сертифікатів перевіряємо, щоб M.E.Doc використовував правильних підписантів.

💾 КЕП на флешці

Якщо особистий ключ зберігається у файлі на USB-накопичувачі, важливо правильно вказувати шлях до ключа.

Також потрібно переконатися, що:

• флешка доступна;

• файл ключа не пошкоджений;

• користувач знає пароль;

• сертифікат діючий.

🔐 Захищений носій КЕП

Якщо використовується захищений носій, додатково може знадобитися:

• драйвер;

• системний компонент;

• перевірка USB;

• визначення пристрою у Windows;

• перевірка роботи носія.

📤 M.E.Doc не відправляє документи

Якщо документ створений та підписаний, але не відправляється, перевіряємо:

• інтернет;

• стан програми;

• версію M.E.Doc;

• сертифікати;

• підписи;

• системний час;

• налаштування обміну;

• мережеві обмеження;

• Firewall.

📥 M.E.Doc не отримує документи

Проблема може проявлятися так:

• контрагент відправив документ, але його немає;

• не приходять квитанції;

• не отримуються первинні документи;

• обмін зависає.

Перевіряємо:

• з’єднання;

• актуальність програми;

• налаштування отримання;

• обмін;

• сертифікати;

• системні параметри.

📄 Налаштування отримання первинних документів

У M.E.Doc є окремі налаштування отримання первинних електронних документів.

Якщо підприємство використовує кілька систем електронного документообігу, важливо правильно налаштувати маршрут отримання документів.

📧 Не приходять квитанції M.E.Doc

Якщо звіт відправився, але квитанції немає, спочатку перевіряємо:

• чи справді документ відправлено;

• статус;

• обмін;

• інтернет;

• версію M.E.Doc;

• системний час.

Також потрібно враховувати, що затримка може бути не на стороні вашого комп’ютера.

⏰ Неправильна дата або час Windows

Для електронного підпису та захищеного обміну правильний системний час має велике значення.

Якщо дата або час на комп’ютері неправильні, можуть виникати проблеми:

• із сертифікатами;

• підписом;

• захищеним з’єднанням;

• обміном.

🌐 M.E.Doc немає з’єднання з сервером

Якщо програма повідомляє про проблему з підключенням, перевіряємо:

• інтернет;

• DNS;

• Firewall;

• Proxy;

• мережеві обмеження;

• антивірус;

• системний час;

• доступність відповідних ресурсів.

🔥 Windows Firewall та M.E.Doc

У корпоративній мережі Windows Firewall або інший мережевий захист може блокувати частину з’єднань.

Особливо це актуально для:

• мережевого M.E.Doc;

• серверної установки;

• комп’ютерів у домені;

• корпоративних мереж.

Налаштування виконуємо відповідно до конкретної конфігурації.

🛡 Антивірус блокує M.E.Doc

Іноді після зміни антивірусу або його оновлення можуть виникнути проблеми з M.E.Doc.

Не рекомендуємо просто повністю вимикати захист.

Потрібно визначити конкретний конфлікт та правильно налаштувати систему.

🪟 M.E.Doc після оновлення Windows

Після великого оновлення Windows можуть змінитися:

• системні компоненти;

• мережеві параметри;

• Firewall;

• права;

• драйвери.

Якщо після Windows Update M.E.Doc перестав працювати, перевіряємо, що саме змінилося.

🔄 M.E.Doc після переходу на Windows 11

При заміні старого комп’ютера або переході на новішу Windows бажано не копіювати папку програми навмання.

Правильніше:

1. зробити резервну копію;

2. встановити M.E.Doc;

3. оновити програму;

4. відновити дані;

5. перевірити КЕП;

6. перевірити обмін.

💾 Заміна HDD на SSD

Якщо на бухгалтерському комп’ютері змінюється старий HDD на SSD, потрібно не забути про M.E.Doc.

Можливі два сценарії:

• повне клонування системи;

• чисте встановлення Windows та перенесення M.E.Doc.

Перед будь-якою операцією рекомендуємо мати окрему резервну копію бази.

💥 Старий комп’ютер не запускається

Якщо Windows на старому ПК вже не завантажується, але диск ще читається, іноді є можливість зберегти необхідні дані.

У такій ситуації важливо не форматувати старий накопичувач до перевірки.

Спочатку визначаємо, чи можливо отримати:

• резервні копії;

• дані M.E.Doc;

• ключі;

• документи.

♻️ Відновлення після поломки комп’ютера

Якщо ПК вийшов з ладу, але Backup збережений окремо, M.E.Doc можна підготувати на іншій системі.

Типовий процес:

новий ПК → Windows → M.E.Doc → оновлення → відновлення Backup → КЕП → перевірка

🧹 Повне перевстановлення M.E.Doc

Повністю перевстановлювати програму доцільно лише тоді, коли це справді потрібно.

Перед видаленням обов’язково перевіряємо дані та створюємо Backup.

Після цього:

1. видаляємо пошкоджену інсталяцію;

2. перевіряємо залишки;

3. встановлюємо M.E.Doc;

4. оновлюємо;

5. відновлюємо дані;

6. перевіряємо роботу.

🏢 Декілька підприємств у M.E.Doc

На одному робочому місці може використовуватися кілька підприємств.

При перенесенні важливо перевірити, щоб були відновлені всі потрібні організації.

Також окремо перевіряємо:

• сертифікати кожного підприємства;

• відповідальних осіб;

• комплекти підписів.

👥 Декілька користувачів

У мережевій конфігурації можуть працювати різні користувачі.

Наприклад:

• головний бухгалтер;

• бухгалтер із зарплати;

• бухгалтер із первинки;

• керівник.

Для кожного можуть використовуватися свої права та ролі.

🔐 Права користувачів M.E.Doc

Якщо співробітник бачить не всі розділи або не може виконати певну дію, проблема може бути у правах.

Перевіряємо:

• обліковий запис;

• роль;

• права;

• підприємство;

• конфігурацію мережевої версії.

❗ Забули пароль користувача M.E.Doc

Якщо проблема пов’язана з доступом користувача до програми, спочатку визначаємо тип облікового запису та конфігурацію системи.

Не виконуємо дії, які можуть зруйнувати базу або налаштування інших користувачів.

📊 M.E.Doc працює дуже повільно

На швидкість можуть впливати:

• старий HDD;

• недостатньо RAM;

• повільний сервер;

• велика база;

• мережа;

• антивірус;

• Windows;

• недостатньо місця на диску.

Для мережевого M.E.Doc також перевіряємо зв’язок між сервером і робочим місцем.

💾 Закінчується місце на диску

Недостатньо вільного місця може викликати різні проблеми:

• не встановлюється оновлення;

• не створюється Backup;

• програма працює повільно;

• виникають помилки Windows.

Перед обслуговуванням перевіряємо накопичувач.

📂 Перенесення M.E.Doc на інший диск

Якщо системний SSD переповнений, іноді виникає необхідність змінити розташування програми або серверної частини.

Це потрібно виконувати коректно, а не просто переносити папки через Провідник Windows.

🖥 M.E.Doc на сервері Windows

Для великих організацій M.E.Doc може використовуватися на окремому сервері.

У такому випадку перевіряємо:

• сервер;

• мережу;

• доступність із робочих ПК;

• клієнтську частину;

• резервні копії;

• оновлення;

• Firewall.

🔄 Заміна сервера M.E.Doc

Якщо старий сервер потрібно вивести з експлуатації, можемо допомогти з переходом на новий.

План:

1. перевірка старої системи;

2. Backup;

3. підготовка нового сервера;

4. встановлення M.E.Doc;

5. відновлення бази;

6. налаштування мережі;

7. підключення клієнтів;

8. перевірка роботи.

🖥 Після зміни IP сервера M.E.Doc не працює

Якщо на сервері:

• змінили IP;

• змінили ім’я;

• змінили мережу;

• замінили роутер,

клієнтські комп’ютери можуть втратити підключення.

У такому випадку перевіряємо конфігурацію та мережеву доступність.

🔧 Обслуговування після перенесення офісу

Після переїзду компанії може змінитися:

• роутер;

• IP-адресація;

• сервер;

• локальна мережа;

• робочі ПК.

Якщо M.E.Doc мережевий, це може вплинути на підключення користувачів.

🧾 M.E.Doc і електронний документообіг

Окрім звітності, M.E.Doc використовується для обміну електронними первинними документами.

Це можуть бути:

• акти;

• рахунки;

• накладні;

• договори;

• інші електронні документи.

Якщо обмін не працює, перевіряємо програму, налаштування підприємства, КЕП та підключення.

✍️ Помилка підписання документа

Помилка підписання може бути пов’язана з:

• неправильним комплектом підписів;

• відсутнім сертифікатом;

• новим КЕП;

• неправильним паролем;

• недоступним носієм;

• терміном дії сертифіката.

🔐 Помилка читання особистого ключа

Якщо M.E.Doc не може прочитати ключ, перевіряємо:

• файл;

• носій;

• шлях;

• пароль;

• драйвер захищеного носія;

• Windows;

• відповідність сертифіката.

🔄 Заміна КЕП у M.E.Doc

Після отримання нового КЕП може знадобитися:

• завантажити новий сертифікат;

• перевірити його статус;

• налаштувати комплект підписів;

• прибрати використання старого сертифіката;

• протестувати підпис.

📜 Оновлення сертифікатів

Якщо сертифікат був продовжений або отриманий заново, його потрібно коректно додати до програми.

Після цього перевіряємо:

Адміністрування → Сертифікати → Встановлені сертифікати

та відповідні налаштування комплектів підписів.

❗ Сертифікат прострочений

Якщо термін дії сертифіката завершився, старим КЕП підписувати нові документи не вийде.

Потрібно використовувати актуальний КЕП та його сертифікат.

🔄 Оновлення дуже старої версії M.E.Doc

Якщо програма давно не оновлювалася, не завжди достатньо просто встановити один останній файл.

Спочатку перевіряємо:

• поточну версію;

• стан бази;

• доступні оновлення;

• системні вимоги;

• Windows.

За необхідності оновлення виконується поетапно.

🆕 Актуальність версії M.E.Doc

Для M.E.Doc важливо використовувати актуальну версію.

Програма постійно отримує зміни, пов’язані з:

• формами документів;

• звітністю;

• електронним документообігом;

• безпекою;

• криптографічними стандартами.

Тому перед технічними роботами ми перевіряємо поточну збірку програми.

🛡 Безпека даних

База M.E.Doc може містити важливу інформацію підприємства.

Тому під час обслуговування особливо важливо:

• не видаляти базу без Backup;

• не передавати ключі стороннім особам;

• не зберігати паролі у відкритому вигляді;

• регулярно робити резервне копіювання;

• захищати сервер та робочі комп’ютери.

🔑 Паролі КЕП

Пароль до особистого ключа вводить власник ключа.

Для дистанційного налаштування немає необхідності повідомляти пароль спеціалісту.

За потреби користувач може самостійно ввести його під час перевірки.

🌐 Дистанційне обслуговування M.E.Doc

Більшість технічних робіт можна виконати віддалено через:

• AnyDesk;

• TeamViewer.

Це особливо зручно для бухгалтера, оскільки не потрібно:

• відключати ПК;

• перевозити комп’ютер;

• чекати виїзду спеціаліста.

🖥 Дистанційна робота із сервером M.E.Doc

Якщо сервер доступний дистанційно, можемо перевірити:

• серверну програму;

• клієнтські місця;

• мережу;

• оновлення;

• резервне копіювання.

Під час робіт користувачі можуть тимчасово не мати доступу до M.E.Doc, якщо цього потребує оновлення або обслуговування бази.

🔍 Що перевіряємо при зверненні?

Типовий порядок діагностики:

1. визначаємо проблему;

2. перевіряємо версію M.E.Doc;

3. перевіряємо Windows;

4. визначаємо локальна чи мережева установка;

5. перевіряємо наявність Backup;

6. перевіряємо вільне місце;

7. перевіряємо базу;

8. перевіряємо сертифікати;

9. перевіряємо мережу;

10. виправляємо несправність;

11. запускаємо M.E.Doc;

12. перевіряємо базову роботу.

🔧 Які роботи можемо виконати?

Допомагаємо з такими задачами:

• встановлення M.E.Doc;

• повторне встановлення M.E.Doc;

• оновлення M.E.Doc;

• ручне оновлення;

• виправлення помилки оновлення;

• M.E.Doc не запускається;

• M.E.Doc вилітає;

• M.E.Doc зависає;

• перенесення на інший комп’ютер;

• перенесення на новий сервер;

• перенесення після Windows;

• перенесення після заміни SSD;

• створення Backup;

• відновлення Backup;

• перенесення підприємства;

• відновлення бази;

• налаштування мережевої версії;

• підключення нового робочого місця;

• усунення проблем підключення до сервера;

• встановлення сертифікатів;

• налаштування КЕП;

• налаштування підписів;

• усунення помилок підписання;

• налаштування електронного документообігу;

• перевірка отримання документів;

• перевірка відправлення;

• усунення проблем після Windows Update.

❌ Що не входить у стандартну технічну послугу?

Ми надаємо саме технічну допомогу з M.E.Doc.

До стандартної технічної послуги не входить:

• ведення бухгалтерського обліку;

• складання звітності замість бухгалтера;

• визначення податків;

• консультації щодо податкового законодавства;

• заповнення бухгалтерських документів за клієнта;

• перевірка правильності бухгалтерських показників;

• відповідальність за зміст поданих звітів;

• отримання КЕП замість власника;

• повідомлення паролів від КЕП;

• постійне подальше адміністрування без окремої домовленості.

Якщо проблема технічна — допомагаємо її знайти та усунути.

✅ Чому варто звернутися до нас?

• 🖥 працюємо з M.E.Doc;

• 🔧 усуваємо технічні несправності;

• 🔄 оновлюємо програму;

• 🛠 виправляємо помилки оновлення;

• 📦 переносимо M.E.Doc на інший ПК;

• 🖥 переносимо на новий сервер;

• 💾 створюємо резервні копії;

• ♻️ відновлюємо Backup;

• 📁 переносимо бази;

• 🏢 переносимо підприємства;

• 🌐 налаштовуємо мережеву версію;

• 👥 підключаємо робочі місця;

• 🔐 допомагаємо з КЕП;

• 📜 встановлюємо сертифікати;

• ✍️ налаштовуємо комплекти підписів;

• 📤 перевіряємо відправлення документів;

• 📥 перевіряємо отримання документів;

• 🪟 допомагаємо після перевстановлення Windows;

• 💾 допомагаємо після заміни диска;

• 🌐 працюємо дистанційно через AnyDesk або TeamViewer.

❓ Часті запитання про обслуговування M.E.Doc

Чи можете ви оновити M.E.Doc?

Так.

Можемо перевірити поточну версію та виконати необхідне оновлення.

Що робити, якщо M.E.Doc не оновлюється?

Потрібно перевірити:

• версію;

• інтернет;

• Windows;

• вільне місце;

• права;

• стан програми;

• попереднє оновлення.

M.E.Doc перестав запускатися після оновлення. Що робити?

Не видаляйте базу.

Спочатку потрібно перевірити стан оновлення та зробити резервну копію доступних даних.

Чи можна перенести M.E.Doc на інший комп’ютер?

Так.

Переносимо програму разом із необхідними даними через резервне копіювання та відновлення.

Чи можна перенести всі підприємства?

Так.

Можна переносити всю базу або окремі підприємства залежно від задачі.

Чи можна перенести M.E.Doc після перевстановлення Windows?

Так.

Бажано зробити Backup до перевстановлення Windows.

Що робити, якщо Windows уже перевстановили?

Якщо є резервна копія M.E.Doc, її можна використати для відновлення.

Якщо Backup немає, ситуація оцінюється окремо.

Чи можна перенести M.E.Doc на новий SSD?

Так.

Перед заміною диска рекомендується створити резервну копію.

Чи можна перенести серверний M.E.Doc?

Так.

Можна перенести серверну частину та після цього переналаштувати клієнтські робочі місця.

Чи налаштовуєте мережевий M.E.Doc?

Так.

Можемо перевірити сервер та підключення робочих станцій.

Що робити, якщо бухгалтерський комп’ютер не бачить сервер M.E.Doc?

Перевіряємо:

• мережу;

• сервер;

• Firewall;

• IP;

• версію програми;

• конфігурацію клієнта.

Чи робите резервну копію M.E.Doc?

Так.

Перед важливими роботами рекомендується створювати Backup.

Чи можете відновити M.E.Doc із Backup?

Так, якщо резервна копія справна та сумісна з відповідною версією програми.

M.E.Doc не бачить КЕП. Можете допомогти?

Так.

Перевіряємо:

• сертифікат;

• носій;

• шлях до ключа;

• налаштування підписів;

• статус сертифіката.

Отримали новий КЕП, але документи не підписуються

Після заміни КЕП може знадобитися встановлення нового сертифіката та зміна комплектів підписів.

Звіти підписуються, а акти ні. Чому?

Для звітів і первинних документів можуть використовуватися різні налаштування підписантів.

Потрібно перевірити користувацькі комплекти підписів.

M.E.Doc не відправляє документи

Перевіряємо:

• актуальність програми;

• підпис;

• сертифікати;

• інтернет;

• обмін;

• системні налаштування.

Не отримуються документи від контрагента

Перевіряємо налаштування отримання електронних документів та обмін.

Чи можна встановити M.E.Doc після заміни комп’ютера?

Так.

На новий ПК встановлюється програма, після чого відновлюються робочі дані.

Чи можна мати M.E.Doc на декількох комп’ютерах?

Для одночасної роботи декількох користувачів використовується відповідна мережева конфігурація.

Чи потрібно передавати вам пароль КЕП?

Ні.

Пароль може самостійно вводити власник ключа під час перевірки.

Чи потрібно привозити комп’ютер?

У більшості випадків — ні.

Роботи можна виконувати дистанційно через AnyDesk або TeamViewer.

📞 Замовити налаштування та ремонт M.E.Doc

Якщо M.E.Doc не працює, не запускається, не оновлюється, видає помилки, не бачить КЕП, не підписує документи або вам потрібно перенести програму на інший комп’ютер, звертайтеся до «Львів Сервіс».

Допомагаємо з технічною частиною M.E.Doc:

🔧 Усунення несправностей M.E.Doc
🔄 Оновлення M.E.Doc
⚠️ Виправлення помилок M.E.Doc
💻 Перевстановлення M.E.Doc
📦 Перенесення M.E.Doc на інший комп’ютер
🖥 Перенесення M.E.Doc на новий сервер
💾 Резервне копіювання M.E.Doc
♻️ Відновлення M.E.Doc із Backup
📁 Перенесення бази даних
🏢 Перенесення підприємств
🌐 Налаштування мережевої версії M.E.Doc
👥 Підключення робочих місць
🔐 Налаштування КЕП
📜 Встановлення сертифікатів
✍️ Налаштування комплектів підписів
📤 Усунення проблем відправлення документів
📥 Усунення проблем отримання документів
🪟 Відновлення після перевстановлення Windows
💾 Перенесення після заміни HDD або SSD
🌐 Дистанційна допомога через AnyDesk або TeamViewer

Технічне обслуговування M.E.Doc — це комплексна допомога з діагностики, оновлення, перенесення, резервного копіювання, відновлення бази, налаштування мережевої роботи, сертифікатів КЕП та усунення помилок, які заважають нормальній роботі програми.