Як перевірити роботу системного адміністратора. 5 вірних способів.

Події айтішника (ненавмисні або навмисні) можуть призвести до зникнення важливих даних, що загрожує фінансовими збитками або втратою репутації організації. Тому потрібний контроль роботи системного адміністратора. Але як його здійснити, якщо керівникам абсолютно незрозуміла специфіка діяльності цього працівника? Розкажемо 5 вірних способів, завдяки яким ви зможете перевірити, наскільки добре працює ваш штатний IT-фахівець.

Допомога сторонніх служб

Якість роботи свого сисадміна ви можете оцінити за допомогою інших, більш кваліфікованих співробітників IT-аутсорсингової компанії. Сторонні фахівці перевірять:

• Яке обладнання необхідно оновити найближчим часом, щоб співробітники продовжували працювати без перебоїв та з більш високою продуктивністю.
• Регулярно чи штатний сисадмін оновлює ПЗ комп'ютерів та серверів та антивірусні системи.
• Наскільки адекватні витрати на інтернет-тарифи та матеріали для офісного обладнання.

З цієї інформації ви дізнаєтеся, чи в курсі даних проблем ваш айтішник, і зможете скласти зразковий кошторис, заклавши гроші до бюджету наступного року.

Таким чином, ваш Системний адміністратор повинен знати про вихід новинок обладнання та програмного забезпечення та вміти застосовувати відповідні варіанти побудови корпоративної IT-інфраструктури. Результат його роботи ви зможете оцінити з того, працюватиме система чи ні.

Опитування співробітників

p align="justify"> Діяльність системного адміністратора можна оцінити за допомогою опитування співробітників. Дайте доручення керівникам відділів або поговоріть із працівниками особисто, щоб побачити їхні емоції. На основі відповідей користувачів складіть думку про клієнтоорієнтованість ІТ-фахівця. Наприклад, можете поговорити про наступне:

• Чи є проблеми в роботі обладнання чи встановленого програмного забезпечення?
• Чи були цього місяця звернення до сисадміну, чи закриті заявки?
• Наскільки швидко Системний адміністратор вирішує проблеми?

Наприкінці розмови попросіть оцінити роботу ІТ-фахівця за 5-бальною шкалою. Запишіть цікаві факти про персону сісадміну, щоб було з чого почати розмову з ним.

Застосування PAM-рішень

Сьогодні широко використовуються PAM-рішення (Privileged Access Management) – компанія застосовує спеціальне ПЗ, щоб дізнатися, як працює Системний адміністратор (та інші привілейовані користувачі, які можуть порушити роботу сервісів або викрасти дані організації). PAM-рішення призначені для:

• чіткої ідентифікації всіх адміністраторів перед підключенням до серверів чи спеціальним сервісам підприємства;
• запису всіх дій користувачів;
• зручного пошуку вищезгаданих дій за заданими параметрами;
• примусової зміни паролів, щоб уникнути самовільних дій системних адміністраторів.

Якщо ваш сисадмін спробує обійти контроль і проникнути до важливих даних, то ви легко побачите це на відеоролику, що зберігається в пам'яті. А система за першої ж спроби зможе обмежити адміністратору доступ і припинити спробу несанкціонованого проникнення..

Розмова “по душі” з сисадміном

Робота сисадміном передбачає спілкування з іншими співробітниками переважно з технічних питань. Ідіть далі - поговоріть зі своїм айтішником "до душі" і запитайте його:

• Чим ви, як керівник, можете допомогти, щоб проблемна ситуація не повторювалася?
• Якщо обладнання відмовить, наскільки швидко він зможе відновити його роботу?
• Які слабкі місця існують у вашій ІТ-інфраструктурі?
• Чи він робить резервні копії даних, і наскільки регулярно?
• Наскільки швидко можна обмежити доступ до серверів та важливої ​​інформації будь-якому користувачеві?
• Чи все обладнання має високу продуктивність? Що потрібно замінити?

Проконсультуйтеся зі спеціалістами ІТ-аутсорсингової компанії, про що ще можна запитати свого сісадміну. Отримавши вичерпні відповіді на всі питання, ви зрозумієте, наскільки ваш айтішник зацікавлений у якісному виконанні своїх обов'язків та розвитку компанії. Пам'ятайте і про матеріальний бік питання. Хорошому системному адміністратору – гідна зарплата, завдяки чому він триматиметься за робоче місце.

Особиста “прогулянка” з сисадміном по офісу

Хороший сисадмін не повинен бігати по всьому офісу і створювати видимість постійної зайнятості. Він відстежує функціонал IT-системи та вчасно усуває збої (або запобігає, наскільки це можливо). Виберіть час та прогуляйтеся зі своїм співробітником по офісу. Подивіться на власні очі:

• як ваш Системний адміністратор діє при вирішенні дрібних та великих завдань;
• чи доводить він розпочату справу до кінця;
• чи задоволені результатом працівники, які залишили заявку на непрацююче обладнання.

Перевіряючи роботу свого сисадміна, використовуйте всі 5 представлених методів у комплексі – вони відмінно доповнюють один одного і допомагають скласти повну картину про роботу IT-фахівця компанії навіть не підковану в технічних питаннях людині.