Порядок взаємодії та результат з надання ІТ послуг
У будь-якому випадку порядок взаємодії передбачає певні етапи:
1. Звернення в Львів Сервіс
Зателефонуйте, напишіть нам! Замовте зворотний дзвінок! Надішліть заявку через сайт! Ми зв'яжемося з вами протягом 10 хвилин.
2. Консультація
Під час телефонної розмови або під час особистої зустрічі:
- з'ясовуємо існуючі проблеми та завдання, потреби
- уточнюємо індивідуальні особливості
- визначаємо кінцевий результат, який має бути
- допомагаємо визначити, який із варіантів підійде саме для Вас
- відповідаємо на всі Ваші запитання
3. Далі в залежності від вибору:
Разові ІТ послуги
Визначаємо умови виконання робіт
Узгоджуємо вартість, місце, час та строки проведення робіт.
У реалізації складних ІТ проектів підготуємо пропозицію, де детально опишемо всі технічні та організаційні аспекти виконання робіт. За потреби організовуємо зустріч. Познайомимося з Вами особисто чи онлайн.
Виконуємо роботи
Системний адміністратор виїжджає до Вас в організацію та проводить усі необхідні дії. При можливості роботи можуть бути виконані віддалено.
Укладаємо договір за необхідності
Подпишем договір на надання разових послуг. Надаємо 3 місяці гарантії на всі види ІТ послуг.
Бонус — ІТ аудит безкоштовно
За згодою можемо провести аудит Вашої інформаційної структури. Мета: виявити недоліки в організації ІТ системи та оцінити ризики пов'язані з ними.
Абонентське обслуговування
Підготовка індивідуальної пропозиції
З урахуванням Ваших побажань підготуємо пропозицію, де детально опишемо всі технічні та організаційні аспекти співробітництва. Підберемо і розрахуємо найбільш вигідні варіанти обслуговування.
Зустріч
Організовуємо зустріч. Познайомимося з Вами особисто чи онлайн. Розкажемо, як ми допоможемо розвиватись вашому бізнесу. Відповімо на всі питання. Покажемо, як ми бачимо, організацію надійної та безпечної інформаційної структури чи її частини
Висновок договору
Всі умови співробітництва закріплюються в договорі. У нас зрозумілий договір з угодою про рівень сервісу SLA, угодою про нерозголошення NDA і відповідальністю за якість ІТ послуг, що надаються.
Обслуговування та підтримка
Закриваємо термінові питання та проблеми. Проводимо роботи за затвердженим планом. Здійснюємо ІТ підтримку.
Щоб краще розуміти які послуги підходять саме Вам, нижче представлена порівняльна таблиця:
| Разові ІТ послуги | Абонентське
обслуговування комп'ютерів |
|
|---|---|---|
| Вирішення проблем | Виправлення поточних проблем за фактом. Виконання поставлених завдань. | Попередження можливих проблем.
Мінімізація простоїв організації пов'язаних із роботою ІТ. Організація захисту від зовнішніх загроз (віруси, шифрувальники, зломи). Збільшення швидкості роботи бізнес-додатків. Підвищення задоволеності користувачів ІТ. |
| Час | Виїзд із разових робіт здійснюється протягом 24 годин. Віддалене підключення протягом 2-х годин. | Година реакції на заявку до 30 хв. Віддалене вирішення проблем у середньому становить 15-20 хв. Максимальний час прибуття фахівця до 2-х годин. |
| Фахівець | Системний адміністратор призначається залежно від складності завдання. | Закріплюється Системний адміністратор, який досконально знає всю структуру. |
| Вартість | Вартість складає від 1200 грн. годину, залежить від кваліфікації фахівця | Вартість розраховується індивідуально, залежно від кількості ІТ-обладнання, обраного тарифу та рівня сервісу (SLA) |
| Кінцевий результат | Системний адміністратор прибув у призначений час. Проблема усунена, роботи виконані відповідно до поставленого завдання максимально оперативно. | Стабільна, надійна, швидка робота ІТ-інфраструктури. Користувачам надано оперативну технічну підтримку. Вплив на ІТ-систему ззовні та ризики втрати, витоку ключової інформації зведено до мінімуму. |
Консультація безкоштовно!