ІТ аутсорсинг. Переваги і недоліки

ІТ-аутсорсинг - що це простими словами

У вільному перекладі аутсорсинг означає використання зовнішніх ресурсів. Ще простіше — одна компанія залучає іншу до виконання конкретних робіт, непрофільних для організації-замовника. Серед інших функцій аутсорсерам передають обслуговування ІТ-сфери. Завдяки цьому ви з найменшими витратами модернізуєте інфраструктуру, досягнете безперебійної роботи обладнання, ПЗ, сайту організації, забезпечите безпеку даних та бізнес-процесів. Звичайно, у будь-якій справі є свої плюси та мінуси, що ми розглянемо у нашому матеріалі. 

Переваги ІТ-аутсорсингу

Серед переваг ІТ-аутсорсингу відзначимо наступні моменти:

• Зменшення видатків фонду оплати праці. Для багатьох компаній цей момент є вирішальним під час передачі IT-обслуговування на аутсорсинг. Адже знижується обсяг відрахувань до позабюджетних фондів та зникає необхідність виплачувати зарплати та премії.
• Скорочення зобов'язань соціального характеру. Разом з відсутністю штату айтішників пропадають зобов'язання щодо оплати відпусток, листків непрацездатності, перерахування податків, доведення зарплати до МРОТ тощо.
• Передача обслуговування, підтримки та розвитку IT-сфери (або її частини) сторонньої організації та концентрація на основних видах діяльності. Це дуже важливо для середніх і великих компаній, які мають розгалужену інфраструктуру. До того ж набагато зручніше вибрати тільки послуги, необхідні конкретної організації в даний момент, ніж оплачувати працю штатного айтішника, який не завжди виконуватиме весь фронт робіт.
• Підвищення якості отримуваних послуг та забезпечення стабільності та швидкості роботи обладнання та ПО. Простіше і дешевше довірити ІТ-сферу досвідченим кваліфікованим фахівцям, які мають власне ім'я на ринку, ніж самостійно підбирати співробітників, які мають необхідний рівень інформаційної грамотності. До того ж, вузькоспеціалізованих аутсорсерів не потрібно навчати — вони самостійно підвищують свої знання та навички, забезпечуючи з перших днів високопрофесійний підхід до роботи.. 
• Цілодобова підтримка та оперативне вирішення IT-проблем у кількох місцях одночасно (в офісах, виробничих цехах, на складах). Аутсорсер зацікавлений швидко виконати роботу та отримати за це гроші.
• Можливість швидкої реорганізації. Компанія-замовник у разі потреби швидко розриває договір з одним виконавцем і укладає з іншим. Це дуже відрізняється від звичайного процесу звільнення співробітників.
• Зменшення ризиків втрати важливої ​​інформації та забезпечення безпеки IT-структури замовника. Надійна компанія-аутсорсер має різні способи захисту конфіденційних відомостей клієнта та інфраструктури в цілому.
• Розвантаження свого ІТ-відділу. Актуально для великих організацій, коли свої айтішники займаються важливими стратегічними питаннями, тоді як аутсорсер виконує рутинні завдання.

Недоліки ІТ-аутсорсингу

Переваги завжди супроводжують недоліки. Про них необхідно знати заздалегідь, щоб «тримати руку на пульсі» і за найменших неполадок встигнути вчасно виправити ситуацію. Один із головних моментів — уважний укладення договору, щоб серед прав та обов'язків сторін не виявилося «сюрпризів». А до мінусів віднесемо таке:

• Необхідність контролю фінансової ситуації. Якщо цьому приділяти недостатньо уваги, то аутсорсери можуть завищити ціну своїх послуг або включити до акту виконаних робіт ті функції, за реалізацію яких вони й не бралися.
• Постійне відстеження якості послуг. Якщо не моніторити роботу аутсорсера, можна зіткнутися з багатьма неприємними наслідками — від непрофесіоналізму «фахівців» до відвертого шкідництва.
• Порушення комерційної таємниці. До своїх співробітників можна застосувати заходи впливу і змусити дотримуватися конфіденційності. На сторонню організацію так не вдасться вплинути — тут має сенс прописати жорсткі умови в договорі. Або, як варіант, залишити відповідальними за конфіденційність відомостей штатних айтішників.
• Відсутність конкуренції. Якщо місто невелике, то ІТ-аутсорсерів буде мало. А серед невеликої кількості пропозицій важко підібрати ту, яка буде найвигіднішою для організації. Одним із виходів буде замовлення ІТ-аутсорсингу в іншому місті, бажано великому, та оформлення віддаленої співпраці.

Послуги ІТ-аутсорсингу на різних етапах розвитку організації

На різних етапах розвитку організація має певні переваги від передачі конкретних функцій на аутсорсинг.

Становлення

На цій стадії необхідно організувати ІТ-сферу з нуля або оптимізувати діючу інфраструктуру. До необхідних IT-послуг належать:

• Закупівля обладнання, що максимально відповідає поставленим завданням. Тут клієнт може заощадити, оскільки у аутсорсера часто налагоджені зв'язки з постачальниками.
• Вирішення питань зв'язку, технічної підтримки і т.д.
• Прокладання мереж та впровадження необхідних систем.
• Інсталяція необхідного ПЗ.
• Налаштування робочих місць та консультування співробітників компанії-замовника щодо взаємодії з обладнанням та софтом.
• Забезпечення безпеки даних, захист від DDoS-атак та несанкціонованого доступу.

Окрім цих, аутсорсер виконує ще багато інших завдань, необхідних на початковому етапі розвитку організації. Довіривши справу професіоналам, ви не турбуватиметеся про такі рутинні, але надзвичайно важливі завдання вашого бізнесу.

Зріст

Якщо ваша компанія шукає надійного виконавця різних IT-робіт, перебуваючи на стадії зростання, тут необхідно позначити ряд інших завдань. Отже, ваша інфраструктура організована, початкові налаштування та налагодження виконані, всі співробітники знають, як поводитися з обладнанням та софтом. На етапі зростання організації від ІТ-аутсорсера потрібно таке:

• Своєчасне обслуговування та ремонт обладнання. Завдяки цьому замовник економить значні кошти та час, мінімізуючи простої фірми.
• Оптимізація робочих процесів з метою скорочення витрат та автоматизованого виконання завдань.
• Технічна підтримка та оперативне усунення збоїв.
• Формування Системи резервного копіювання та структури зберігання даних.

Успішна діяльність

Якщо ви представляєте велике підприємство з ІТ-інфраструктурою, що вже склалася, значних розмірів, то знаєте, яка велика кількість людських і матеріальних ресурсів потрібна для забезпечення безперервної роботи IT-сфери. Порахувавши витрати на утримання відділу айтішників, ви зрозумієте, що це дуже серйозні витрати. Віддавши на даному етапі розвитку рутинні функції на ІТ-аутсорсинг, ви отримаєте:

• оптимізацію всіх ІТ-процесів;
• чіткі посадові інструкції кожного співробітника;
• грамотні рішення, що дозволяють збільшити ефективність діяльності підприємства;
• постійну технічну підтримку.

Загалом із передачею всіх або деяких функцій на ІТ-аутсорсинг на будь-якому етапі розвитку організації ви зменшите витрати на утримання інфраструктури, прискоріть та стабілізуєте бізнес-процеси на підприємстві. А недоліки аутсорсингу можна мінімізувати, обравши надійного партнера із бездоганною діловою репутацією..

Висновок

Зваживши всі переваги та недоліки ІТ-аутсорсингу, робимо висновок, що краще звернутися до компанії, що містить штат вузькоспеціалізованих професіоналів, які можуть вирішити будь-яке питання. В компанії «Львів Сервіс» працюють саме такі фахівці, здатні надати допомогу віддалено або безпосередньо на виїзді. Телефонуйте, вказаному на сайті, або залишайте запитання та коментарі у формі нижче.