Часті питання з ІТ-обслуговування організацій

Відповідає керівник компанії Львів Сервіс Микола.

Виходячи з цієї інформації можна зробити висновок, яка з послуг підходить для вашої організації

1. Разові виїзди спрямовані на усунення поточної проблеми чи потреби. Під час обслуговування підхід зовсім інший. Тут ми допомагаємо організувати ефективну інформаційну структуру,
   яка сприяє зростанню компанії. Завжди орієнтуючись на це, наші завдання:
   • попередити можливі проблеми (мінімізувати простої організації, пов'язані з роботою ІТ);
   • Якщо проблема виникла, то оперативно вирішити її та з'ясувати, чому так сталося, щоб не допустити повторення подібної ситуації.;
   • знизити ризики втрати, витоку ключової інформації. Убезпечити від зовнішніх загроз (віруси, шифрувальники, зломи);
   • підвищити задоволеність користувачів ІТ;
   • впровадити ІТ рішення для оптимізації бізнес процесів та скорочення витрат.
2. Виїзд на разові роботи зазвичай провадиться протягом 24 годин. За договором обслуговування час реакцію заявку 15 хвилин. Віддалене вирішення проблем у середньому становить 30 хв. Максимальний час прибуття спеціаліста 1-4 години.
3. Разові послуги можуть надавати різні спеціалісти нашої компанії. В рамках обслуговування за організацією закріплюється Системний адміністратор, який досконально знає систему. Це скорочує час на діагностику та усунення проблем, завдань.
4. За разових послуг вартість години роботи системного адміністратора становить від 1100 грн. в годину. При абонентському обслуговуванні вартість робіт значно знижується та становить від 850 грн. в годину.

На практиці клієнтська компанія не несе додаткових витрат понад абонентську плату. Такі випадки бувають лише на початку співробітництва, коли інформаційна структура запущена і потрібно багато фізичних ресурсів для приведення її до нормального стану.

Відповідає Технічний директор Львів Сервіс Олексій.

Після підписання обома сторонами договору, що включає угоду про нерозголошення інформації, етапи роботи такі:

• отримуємо від Замовника всі доступи та паролі до серверів, комп'ютерів, мережевого обладнання, програмного забезпечення. Дані про провайдерів послуг (інтернет, хостинг тощо), з якими нам знадобиться взаємодіяти;
• якщо замовник звернувся до нас для вирішення термінової ІТ проблеми або виконання певного завдання, то насамперед оперативно усуваємо та вирішуємо такі питання. Для цього складається план дій, який узгоджується із відповідальною особою від Замовника. Далі реалізуємо цей проект;
• після виконання першочергових робіт, розпочинаємо ІТ аудит. Метою його проведення є виявлення всіх недоліків в організації інформаційної структури підприємства та пов'язаних із цим ризиків. За підсумками аудиту складається перелік робіт. Проводимо роботи відповідно до затвердженої програми. Наводимо до єдиних стандартів інформаційну структуру;
• паралельно, за заявками, здійснюємо ІТ підтримку користувачів. Віддалено чи на місцях, усуваємо дрібні збої, консультуємо. Виїжджаємо в екстрених випадках. Проводимо щомісячні планово-профілактичні роботи на комп'ютерах та серверах.;
• у процесі шукаємо шляхи оптимізації інфраструктури, можливість скоротити витрати, ефективніше використовувати наявне обладнання. Проводимо заходи для підвищення безпеки та зниження ризиків втрати інформації.

Відповідає Технічний директор Львів Сервіс Олексій.

ІТ аудит – це дослідження, аналіз та експертний висновок щодо ІТ інфраструктури замовника, у тому числі за окремими її об'єктами..

Метою проведення ІТ аудиту є виявлення всіх недоглядів в організації ІТ інфраструктури підприємства та пов'язаних із цим ризиків. А також розробка пропозицій та рекомендацій щодо усунення недоліків, зниження ризиків та оптимізації ІТ процесів. Всю необхідну інформацію Ви отримуєте у звіті.
Дослідженню при ІТ аудиті підлягають такі об'єкти:

• парк комп'ютерів, серверів (технічний стан);
• використовуване програмне забезпечення;
• безпека системних процесів та інформації;
• ЛОМ (локально обчислювальна мережа) та мережеве обладнання.

Відповідає Технічний директор Львів Сервіс Олексій.

Щоб продовжити термін служби обладнання (сервери, комп'ютери, оргтехніка та ін.) та запобігти проблемам та поломкам у майбутньому, в рамках абонентського обслуговування комп'ютерів, проводимо щомісячні планово-профілактичні роботи, які включають низку заходів:

1. Спілкування із користувачем. Системний адміністратор з’ясовує, які проблеми виникали за минулий період.
2. Зовнішній огляд, візуальна діагностика устаткування, що обслуговується.
3. Перегляд звітів комп'ютерів, чищення тимчасових файлів, перевірка наявності софту.
4. Перевірка роботи Системи резервного копіювання та повноти створених архівів.
5. Контроль показників робочих станцій: навантаження, ресурсоспожІвання, температура, стан носіїв інформації.
6. Антивірусна профілактика. Перевірка роботи системи та регулярних оновлень.
7. Усунення виявлених несправностей та видача рекомендацій щодо роботи обладнання, програмного забезпечення тощо.

Відповідає Технічний директор Львів Сервіс Олексій.

Для оперативного вирішення таких проблем, Ви можете:

• У довільній формі, викласти суть питання (завдання) та надіслати на пошту технічної підтримки лист. Проблема автоматично фіксується у системі управління заявками та інцидентами. Реакція на заявку складає 12 хвилин (SLA). Протягом цього часу, листом у відповідь прийде повідомлення, про прийняття її в роботу. Системний адміністратор зв'яжеться з Вами та по можливості віддалено вирішить проблему. Якщо виконати завдання віддалено неможливо, то фахівець приїде до Вас в офіс і на місці проведе всі необхідні роботи.
• Зателефонувати по одному з телефонів технічної підтримки або на мобільний телефон закріпленого за організацією системного адміністратора. Фахівець зафіксує звернення до системи Service desk. Залежно від суті заявки, черговий сисадмін відразу проконсультує Вас або віддалено підключиться і вирішить проблему..

Якщо Ви звертаєтесь до нас вперше, то за наявності вільного часу ми також можемо виконати деякі роботи віддалено або погодити приїзд технічного спеціаліста до Вас в організацію. Оплата здійснюється за фактом.

Відповідає Технічний директор Львів Сервіс Олексій.

Листом на пошту або дзвінком до відділу технічної підтримки ви повідомляєте про свою проблему. Далі дивимося, чи можливо надати допомогу віддалено. Якщо такої можливості немає, то до Вас одразу виїжджає Системний адміністратор. Протягом 120 хвилин він буде на місці. Фахівець проводить діагностику та усуває несправність. Щоб надалі уникнути повторення подібної ситуації, ми з'ясовуємо внаслідок чого стався такий збій, та вживаємо відповідних заходів.

Відповідає Технічний директор Львів Сервіс Олексій.

За результатами діагностики може виявитися так, що мережеве обладнання (світч, роутер) не подає ознак життя, відповідно не працюють загальні мережеві ресурси, CRM, 1С, BAS і т.д. Бувають випадки, коли згорів блок живлення в комп'ютері, а ще менш приємніший у сервері. Також може скластися ситуація, коли принтер зламався і фахівець розуміє, що для ремонту його потрібно забирати в сервісний центр.
Для вирішення таких проблем часто потрібна купівля нового обладнання або ремонт існуючого. Ці процедури можуть зайняти досить тривалий час, а робота має тривати. Простои на фірмі це втрата грошей.
Зважаючи на можливість виникнення таких ситуацій, щоб оперативно відновити робочий процес, ми маємо підмінне обладнання. І в разі потреби доставимо, встановимо та підключимо його.

Відповідає Керівник компанії Львів Сервіс Микола.

У договір абонентського обслуговування комп'ютерів за замовчуванням включено підтримку оргтехніки замовника. Вона включає установку, підключення, налаштування принтерів, МФУ, копірів, сканерів. Діагностика та усунення дрібних несправностей на місці (зминання паперу, погане захоплення паперу тощо) Консультації та рекомендації щодо експлуатації обладнання.
Також ми здійснюємо ремонт оргтехніки будь-якої складності, заправлення, відновлення картриджів. При необхідності заберемо офісну техніку в наш сервісний центр і після ремонту доставимо назад. Дані послуги, необхідні запчастини та матеріали оплачуються окремо.

Відповідає Керівник компанії Львів Сервіс Микола.

Ви отримуєте комплексний ІТ супровід, що закриває всі потреби пов'язані із забезпеченням стабільної роботи інформаційної структури:

• обслуговування, налаштування, ремонт ІТ обладнання (сервери, комп'ютери, принтери)
• підтримка та консультації користувачів;
• налаштування комп'ютерної мережі та мережевих пристроїв;
• встановлення, налаштування програмного забезпечення та бізнес додатків (1С, CRM та ін.;
• підтримка телефонії та систем відеоспостереження.

У процесі обслуговування бувають моменти, коли ми не можемо вирішити деякі питання. Це проблеми, пов'язані з роботою ІТ постачальників різних послуг.:

• інтернет-провайдери;
• дата-центри;
• хостинг-провайдери;
• постачальники телефонії;
• різні онлайн сервіси

При виникненні таких проблем оперативно з'ясуємо всі подробиці та візьмемо під контроль хід їх усунення.

Відповідає керівник компанії Львів Сервіс Микола.

Замовник повідомляє, що планується вихід нового співробітника. Підбираємо, закуповуємо комп'ютерну техніку в залежності від поставлених завдань. Підбір здійснюється з оптимального співвідношення ціни, якості, швидкодії. Розуміємо, що бюджет не гумовий, а й співробітники мають ефективно працювати і не скаржитися, що комп'ютер постійно гальмує. Якщо комп'ютер та периферійне обладнання є, то підключаємо та налаштовуємо його під конкретні завдання.

Якщо планується відкриття філії, то принцип роботи залишається таким самим. Тут додаються роботи з побудови локальної мережі, за потреби об'єднання в єдину мережу з головним офісом. Вибір надійних постачальників ІТ послуг (інтернет-провайдер, ip телефонія та ін.)

Про запланований переїзд необхідно повідомляти заздалегідь. Щоб мінімізувати просту організацію, ми готуємо план робіт у частині ІТ. Відключимо і потім вже в новому офісі встановимо, підключимо та налаштуємо все необхідне комп'ютерне обладнання та сервіси.

Відповідає керівник компанії Львів Сервіс Микола.

При розвитку компанії штат співробітників розширюється, а водночас додається комп'ютерне обладнання, яке також потрібно обслуговувати. Відповідно, час витрачений забезпечення стабільної роботи всієї ІТ структури, збільшується. Наприклад, якщо у Вас у поточному місяці додався комп'ютер, ми одразу працюємо з ним (встановлюємо, налаштовуємо тощо). Але з наступного місяця вартість договору пропорційно збільшиться. Якщо техніка навпаки зменшується, вартість за договором пропорційно знижується.

Збільшення оргтехніки, периферійного та некерованого мережевого обладнання не несе додаткового фінансового навантаження та також обслуговується та підтримується.

Відповідає Керівник компанії Львів Сервіс Микола.

Під час підготовки пропозиції з обслуговування ІТ інфраструктури, ми враховуємо індивідуальність Вашого бізнесу, у тому числі графік роботи. Рівень сервісу може бути:

• Класичний (9х5) – понедельник-пятница з 9.00 до 18.00;
• Класичний плюс – (12х5) – понеділок-п'ятниця з 9.00 до 21.00;
• Поліпшений (12х7) – понеділок-неділя з 9.00 до 21.00;
• Максимальний (24х7) – понеділок-неділя цілодобово;
• Індивідуальний – за вашим графіком.

Робота у святкові дні також можлива та обговорюється окремо, під час укладання договору.

Відповідає Керівник компанії Львів Сервіс Микола.

Якщо на момент заявки є вільні фахівці, Системний адміністратор приїде до Вас протягом 2 годин. Якщо всі співробітники зайняті, приїдемо до Вас протягом 24 годин. Також можливий варіант віддаленого вирішення проблеми чи завдання. Орієнтовна вартість послуг узгоджується перед виїздом. Оплата провадиться за фактом виконання робіт.