Інформаційний супровід
Зміст:
Інформаційний супровід — навіщо це потрібно
Сьогодні будь-якому проекту, підприємству необхідний якісний інформаційний супровід. Перерви в цьому процесі можуть призвести до зупинки всієї інфраструктури або її окремих компонентів, а навіть короткочасний простий, спричинений апаратними та програмними збоями, спровокує втрату даних або їхню актуальність. Це, у свою чергу, завдасть істотних збитків бізнесу. Тому необхідний якісний та регулярний інформаційний супровід, що складається з комплексу заходів.
Заходи щодо інформаційного супроводу проекту чи діяльності
В інформаційний супровід проекту чи діяльності підприємства входять такі заходи:
| Заходи | Що роблять фахівці |
|---|---|
| Технічна підтримка | Відновлюють працездатність системи, не змінюючи її конфігурацію |
| Зміна конфігурації IT-системи | Встановлюють, конфігурують та налаштовують новий софт та обладнання |
| Технічні консультації | Консультують та інструктують персонал підприємства |
| Оптимізація інфраструктури | Підвищують загальну продуктивність, забезпечують швидке відновлення інформації після збоїв тощо. |
| Управління доступом до локальної мережі | Створюють, настроюють та видаляють облікові записи користувачів, підтримують принципи розмежування доступу |
| Ведення технічної документації | Заповнюють різноманітні документи, де відбивають хід проведених робіт. Змінюють документи з експлуатації обладнання |
| Профілактика | Визначають актуальність ПЗ та обладнання, проводять атестаційні випробування. При необхідності оновлюють софт та модернізують пристрої (або встановлюють нові) |
| Забезпечення ІТ-безпеки | Здійснюють комплексний підхід, попереджаючи різноманітні критичні ситуації. Аналізують політику безпеки, перевіряють відповідність прийнятим стандартам, розробляють рекомендації, змінюють документи щодо захисту даних. Контролюють рівень захищеності даних. Оперативно вживають заходів щодо забезпечення безпеки |
Причинами різних збоїв у ІТ-сфері виступають:
- низька кваліфікація персоналу;
- хакерські та вірусні атаки;
- збої в мережі та електропостачанні;
- поломка обладнання;
- збої в роботі інфраструктури та постачальника інтернет-послуг;
- стихійні лиха тощо.
Одна людина часто не здатна впоратися з кількістю різноманітних ІТ-проблем, що навалилися на організацію. А цілий відділ айтішників зазвичай утримувати невигідно (особливо малим та середнім підприємствам). У таких випадках простіше віддати супровід інформаційних систем на IT-аутсорсинг, уклавши з компанією договір абонентського обслуговування чи виконання разових послуг. Це дозволить швидко вирішити різні проблеми при небажаних змінах у цілій інфраструктурі чи її окремих елементах.
Види інформаційного супроводу
Супроводжуючи продукти 1С, торгові та корпоративні рішення, інфраструктуру, ЦТО ККМ, айтішники:
- здійснюють комплексний інформаційний супровід, у рамках якого оновлюють типові рішення, проводять консультації;
- організовують виїзний сервіс;
- надають віддалену підтримку;
- обслуговують за заздалегідь обумовленим регламентом
- проводять аудит інформаційної системи тощо.
Обсяг послуг, умови їх надання та термін реагування на заявку фахівці обов'язково прописують у договорах.
Супровід інформаційних систем та технологій
Законодавство не визначає поняття «супровід ПЗ та БД» та «підтримка», що використовуються на ринку. Але останній сам поступово встановив правила поведінки учасників, перелік операцій та зобов'язань обслуговуючої організації та клієнтів. Список, що визначає заходи супроводу інформаційних технологій, вже досить широкий і продовжує поповнюватися новими процесами. Співпраця виконавців та замовників ґрунтується на актах регіональних законодавців та договорах між сторонами. Отже, Супровід інформаційних систем та технологій включає 2 великі різнопланові комплекси заходів.
Експлуатація ІВ
Вирішуючи це завдання, інженери встановлюють та налаштовують прикладне програмне забезпечення на пристроях. При цьому фахівці діють, точно дотримуючись документації виробників, забезпечуючи максимально надійну та високопродуктивну роботу софту. Надалі в рамках супроводу ІС інженери підтримують задані параметри функціонування обладнання та встановлених програм. Це базовий тип супроводу - штатна підтримка ПЗ та БД, в рамках якої фахівці:
- навчають співробітників підприємств роботі з прикладним ПЗ та обслуговують останнє, забезпечуючи інформаційно-довідкову підтримку;
- адаптують і налаштовують ПЗ і БД і здійснюють техпідтримку, орієнтуючись на нюанси користувача середовища;
- забезпечують працездатність софту;
- проводять профілактичні роботи і усувають збої в продуктах, встановлених у середовищі користувача;
- здійснюють моніторинг та тестування софту;
- виконують індивідуально обумовлені маніпуляції.
Внесення змін до ІТ
При вирішенні цього завдання інженери доналаштовують або допрацьовують встановлений софт. При цьому до робіт залучають бізнес-консультантів та досвідчених програмістів. Це розширений підхід до супроводу ІС та ІТ, в рамках якого інженери здійснюють додаткові дії щодо модифікації ПЗ та БД:
- удосконалюють софт, встановлений на обладнанні користувача, і завантажують оновлення, адаптуючи їх під конкретну інфраструктуру;
- модифікують стартове ПЗ для забезпечення його коректного функціонування та можливості інсталяції оновлень, а також з метою усунення збоїв та помилок.
Це теоретичні межі супроводу інформаційних систем та технологій. На практиці виконавець та замовник підбирають певний комплекс заходів з урахуванням особливостей інфраструктури та запитів користувача. Усі нюанси сторони прописують у договорах та технічних завданнях, на що й орієнтуються у процесі співробітництва. Там же позначено і відповідальність обох учасників.
Обидва види супроводу інформаційних технологій поширені неоднаково. Базовий - це проста практика, що містить штатні дії з підтримки продукту, без творчого підходу з боку виконавця. У рамках розширеного супроводу фахівці доповнюють або змінюють функціональність інстальованого софту, створюють модулі та БД і здійснюють інші операції, що ведуть до виникнення нових продуктів інтелектуальної власності. А це вимагає досягнення особливих домовленостей із розробником ПЗ, тому що стикається з областю авторського права. Цим базовий підхід до супроводу інформаційних технологій відрізняється від розширеного.
Ретельно перевіряйте компанію, якій бажаєте довірити супровід інформаційних систем. Якщо вона має достатні ресурси і здатна залучити вузькоспеціалізованих професіоналів, то зобов'язання будуть виконані в стислі терміни належним чином. Інакше вам можуть запровадити недотестоване програмне забезпечення, яке не працюватиме належним чином. При цьому низькокваліфіковані співробітники таких організацій намагаються «на ходу» доопрацювати софт та виправити свої помилки, що часто веде до ще більших простоїв та втрат у бізнесі.
Висновок
Якщо у вас немає власного айтішника або ІТ-відділу, то Компанія «Львів Сервіс» пропонує свої послуги IT-аутсорсингу, у рамках якого ви отримаєте якісний інформаційний супровід. Ми володіємо цілим штатом вузькоспеціалізованих професіоналів, яким під силу вирішити будь-які завдання щодо інформаційного супроводу проектів, діяльності, інформаційних систем та технологій..
