| Що вас цікавить? |
|---|
| Абонентське обслуговування
Загальна інформація |
| Абонентське обслуговування комп'ютерів |
| Абонентське обслуговування оргтехніки |
Ніяка комерційна діяльність в сучасних реаліях неможлива без хоча б мінімальної комп'ютеризації. Що говорити про підприємства, якщо комп'ютери є майже в кожному окремому будинку.
Будь-яка техніка потребує правильного обслуговування. Обчислювальна - тим більше. Підтримувати робочі місця, мережа та мережеве обладнання, Програмне забезпечення критично для стабільної роботи бізнесу. А як здійснювати згадану підтримку і обслуговування? Для цього існує два способи - використовувати працю штатного системного адміністратора (або цілого відділу ІТ-фахівців для масштабних компаній) або вдаватися до ІТ-аутсорсингу.
Що таке ІТ-аутсорсинг?
Під цим поняттям мається на увазі часткова або повна передача процесів обслуговування корпоративної мережі і пов'язаного з нею обладнання сторонньої компанії за обумовлену плату. Це відносно недавнє віяння активно розвивається. Профільні компании пропонують різні варіанти співпраці за обсягом планових робіт і реагування на форс-мажори.
Переваги такого підходу
IT-аутсорсинг. Переваги
Стороння команда фахівців з інформаційних технологій в деяких ситуаціях вигідніше штатної в фінансовому плані. Наприклад, для філій, де навантаження на співробітників цього профілю буде непорівнянна з витратами і на їх утримання і навчання.
А налагоджена робота інформаційної інфраструктури позитивно позначається і на роботі компании. Світова практика показує до 40% зростання ефективності роботи компании і обслуговування її клієнтів. До того ж, діяльність позаштатних спеціалістів підлягає суворої звітності і повністю регулюється:
- Законодавчими нормами Цивільного Кодексу (збереження конфіденційних даних).
- Укладеної угоди про якість послуг, що надаються SLA (швидкість усунення неполадок та інше).
- Договором між замовником і підрядником (обсяг і періодичність надання послуг, їх оплата та інші аспекти).
Що можуть сторонні «айтішники»?
Спектр послуг, що надається тією чи іншою компанією різниться, як різняться і потреби конкретного бізнесу. Однак всі надані послуги можна розділити на кілька категорій:
- пакетні, які включають в себе планову профілактику обладнання та програмного забезпечення і екстрене усунення неполадок;
- ведення непрофільної діяльності (колл-центру або онлайн ресурсу);
- разовий виїзд фахівців для усунення поточних неполадок;
- оренда різного устаткування (обчислювального, друкованого та інше).
Як правило, обсяг необхідних послуг обговорюється і затверджується безпосередньо із замовником після проведеного аудиту. Існують різні причини для використання аутсорсингу, основна з яких - економія коштів або робочих ресурсів. У деяких випадках навіть максимальний пакет обійдеться дешевше штатного ІТ-департаменту, а звільнилися людські та фінансові ресурси можна направити на розвиток профільної діяльності.
Завдання, які найчастіше віддаються на аутсорс
- обслуговування техніки та ПЗ робочих місць;
- робота і інформаційною інфраструктурою в невеликих філіях;
- підтримка і налагодження серверів, мережі та відповідного обладнання;
- організація і робота диспетчерської служби (Service Desk);
- аутсорсинг офісного друку;
- обслуговування інженерних систем, банківського і торгового устаткування.
| Що може знадобитися? | Вартість |
|---|---|
від 1000 грн./місяць |
|
від 2000 грн./місяц |
|
300 грн./годину |