Права споживача при поверненні товарів
Стандартно акти купівлі-продажу, не зафіксовані під час проведення угоди, регулюються Цивільним Кодексом Украъни, яким і слід керуватися при вирішенні спірних питань. Однак в разі, якщо стороною угоди є фізична особа (споживач), нормативна база повинна бути розширена з урахуванням закону «Про захист прав споживачів».
У відповідність до преамбули ЗЗПП, споживач - це фізична особа, яка купує або замовляє товари виключно для власних потреб, не пов'язаних з підприємницькою (комерційною) діяльністю.
Повернення комп'ютерної техніки належного і неналежного якості
Комп'ютерна техніка входить в перелік непродовольчих товарів, що не підлягають обміну та поверненню в відсутність дефектів і недоліків.
Тому на дану категорію виробів не поширюється дія відповідної статті, яка встановлює право споживача замінити / повернути товар, який не влаштував за кольором, формою, габаритами і т.п.
Порядок повернення комп'ютерної техніки як технічно складного товару при виявленні в ній несправностей чи інших недоліків передбачений Конституцією України про захист прав споживача та свідчить:
-
при виявленні недоліків протягом 15-ти днів з дня покупки споживач має право за своїм вибором вимагати заміни товару на такий же або аналогічний, безоплатного усунення недоліків, пропорційного зменшення ціни або взагалі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу;
-
при виявленні недоліків пізніше 15-го дня - у випадках, якщо недолік є істотним, його не вдається усунути протягом 45 днів або ремонт триває більше 30-ти днів в кожному році гарантійного терміну.
Практичні поради щодо взаємодії з сервісними центрами
У зв'язку зі сказаним вище, звертаючись до сервісного центру, необхідно:
-
обов'язково складати акт прийому-передачі техніки після попереднього огляду у вашій присутності;
-
при отриманні після ремонту проводити повний огляд і відображати претензії в акті-укладенні про ремонт.
Завжди вимагайте видачу на руки другого примірника таких документів - їх наявність допоможе відстояти права в суді, підтвердив термін перебування техніки в ремонті.
